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DESCRIPCIÓN
OMIC son las siglas por las que se conocen las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
Es un servicio de atención directa y gratuito al que puede acudir cualquier vecino de Muskiz, siempre que le afecte alguna duda o problema en su calidad de consumidor.
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METAS Y OBJETIVOS
- Informar y orientar a los consumidores ANTES de comprar un bien -como una vivienda, un coche, muebles, electrodomésticos, etc.- o de contratar un servicio -como seguros, obras, reparaciones, viajes, etc.- asesorándosele en todo lo que se refiere a sus derechos y obligaciones.
- Informar al consumidor sobre cómo presentar una reclamación y/o desde la propia oficina realizar los trámites oportunos para resolverla.
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QÚE SERVICIOS OFRECE
- Atención personalizada de consultas -vía telefónica, verbal, etc.-
- Suministro de análisis comparativos de productos y servicios, normativa, o de cualquier otra información que solicite el usuario.
- Mediación entre las partes para la resolución de quejas y reclamaciones.
- Intervención de la Inspección de Consumo si se presupone que los hechos incurren en infracción administrativa.
- Iniciar procedimientos arbitrales a instancias del consumidor, como vía extrajudicial para resolver los temas en materia de consumo.
- Análisis y tramitación de consultas y reclamaciones a los organismos competentes.
- Archivo legislativo, revistas especializadas y hemeroteca.
- Edición de material informativo y de orientación a los consumidores.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios, siempre que lo hagan COMO DESTINATARIOS FINALES, no las que los compren y/o utilicen para ser incorporados a procesos de producción, comercialización o prestación de servicios a terceros.
DATOS DE INTERÉS
Cómo realizar una consulta, una queja o una reclamación
- En persona, acercándose a nuestras oficinas.
- También por carta, fax o correo electrónico.
Se deben aportar los siguientes datos:
- Nombre, apellidos, dirección y teléfono.
- Nombre, dirección y teléfono de la empresa o persona contra la que se reclama.
- Motivo de la consulta, queja o reclamación.
- Solicitud que realiza: envío de información, cambio del producto, devolución del dinero, reparación del defecto, etc.
- Copia de facturas, contratos, documentos que haya firmado, etc.
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